常見問題

平台使用月費是什麼？可否退款？

A: RiceKOL以平台使用月費制收費，商戶在有效期間可不限次數創建活動及接受報名申請。有效期間過後而未續費者，將不能創建活動及接受報名申請。平台使用服務收費在任何情況下將不會被退回。

如因特殊情況需要暫停或取消活動，「暫停」／「取消」活動的按鈕在哪裡？

A: RiceKOL app內左下角點擊「推廣活動」- 點擊相關的活動，在新頁面左下角點擊「暫停」／「取消」。

如發生特殊情況需要編輯活動預算金額／暫停／取消活動，退款規則是什麼？

A: 如商戶在活動進行期間暫停活動，其活動預算金額餘額會保留在活動中。 若商戶編輯活動的預算金額少於尚餘活動預算金額，餘額會以代用券方式退回，並會於七個工作天內完成。 如商戶在活動進行期間取消活動，其活動預算金額餘額會以代用券方式退回帳戶內，並會於所有已接受的活動預約完結後的七個工作天內完成。

注意：代用券只可作創建活動之用， 並在任何情況下都不得退款，轉讓或兌換現金。

在活動期間編輯／取消已接受的活動報名申請，需注意什麼？

A: 商戶可編輯更改活動期間及活動內容，但需注意如要將編輯後的活動內容套用至之前報名的用戶，用戶可選擇是否接受變更。如不接受，則為取消參加活動，如有任何已派發的產品、已使用的服務和優惠將不需退還，商戶仍需要支付任務酬勞的一半金額。如編輯後的活動內容不需套用至之前報名的合資格用戶，即活動會依照該用戶報名當刻的內容而定。 商戶可取消已接受的活動報名申請，如有任何已派發的產品、已使用的服務和優惠將不需退還，商戶亦需要支付任務酬勞的一半金額。 如用戶作品已通過草稿審批及已正式於網上公開發佈，則不支援取消已接受的活動報名申請，任務酬勞將會全數支付。

「平台收款功能手續費」是什麼？

A: 為了保障KOL用戶的利益及讓整個任務酬勞發放流程暢順，RiceKOL 平台會代商戶發放任務酬勞，而當中的「平台收款功能手續費」為任務酬勞金額的10%。

如合資格用戶在活動後未能於時限內提交公開分享，會有什麼後果？

A: 如合資格用戶在活動後未能於時限內提交公開分享，該用戶除了會被降級，帳戶亦會被凍結不能再預約及查看其他活動，期間RiceKOL應用程式亦會在系統中發出繳交公開分享的提示。直至完成公開分享，本平台才會發放任務酬勞。

如商戶收到用戶取消已接受的報名申請，應如何應對？

A: 商戶與用戶需要溝通，例如已派發的產品、已使用的服務和優惠的收費及安排。達成共識後，商戶可於應用程式內按「接受用戶取消」，而任務酬勞將不會發放給用戶。